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Las conversiones no son ventas. Como rastrearlas.

Publicado por Albert

 

pulgarcito_2.jpgSeguro que la mayoría de los que nos dedicamos al mundo SEM nos hemos enfrentado a la típica campaña de solicitud de registros, también conocida como campañas de captación de leads. Los usuarios y futuros clientes llegan al formulario a partir de búsquedas o anuncios de la red de display de Google. Si les convence la landing y buscan lo que ofrecemos, rellenan el formulario y pasan a formar parte de la base de datos de nuestro cliente. Ahora el trabajo es del equipo comercial de la empresa, que debe contactar y vender.
 
Pero, ¿cómo optimizamos esas campañas?. Tenemos que partir de un punto MUY importante y es que un lead o conversión no es una venta. Y lo que buscamos realmente son ventas. Ya podemos conseguir cientos de formularios rellenos al día que si no vendemos, esos formularios no nos sirven de nada. Saber de donde vienen las ventas nos permite tener la información necesaria para poder optimizar nuestras campañas de Google Adwords.
 
Para “traquear” las palabras y anuncios que convierten antes tenemos que recoger y procesar esa información.
 
Podemos hacerlo de varias maneras. Unas más sofisticadas y otras más básicas, pero no por ello menos efectivas.
 
Usando un ERP como por ejemplo, SalesForce, donde el propio sistema, conectado con nuestra cuenta de Adwords, modifica nuestros anuncios añadiendo parámetros a las URLs de destino que luego el sistema procesa. De esta forma, cada formulario recopilado irá acompañado de la campaña, el grupo de anuncios, el anuncio y la keyword que la generó. Cuando una vez recogidos los datos y entregados al departamento comercial se cierra una venta, dicha información es plasmada en el ERP nuevamente y a partir de ese momento tenemos el círculo cerrado. El propio ERP dispone de opciones para generar estadísticas que nos revelarán que campañas, grupos, keywords y anuncios están convirtiendo. Información clave y básica para poder optimizar nuestra cuenta. El inconveniente de este sistema es que tiene un coste que no todas las empresas pueden/están dispuestas a asumir.
 
Una alternativa más económica es, en el caso de ser programadores o disponer de uno en nuestro equipo, montar una pequeña aplicación de gestión de leads que recoja los formularios, los envíe a una base de datos y añada la información relevante sobre campañas, anuncios y keywords de origen que precisamos. Dicha aplicación debería poder generar estadísticas básicas de agrupación de grupos, campañas, etc... para analizar los datos recopilados y actuar en consecuencia sobre nuestra cuenta de Google Adwords.
 
¿Cómo enviamos información relevante de nuestra campaña de manera automática?. Mediante la función ValueTrack de Google Adwords. ValueTrack nos permite añadir una serie de parámetros a las URLs de destino.
 
Por último, y la manera más económica de solventarlo sería enviar el formulario de leads por correo electrónico directamente a la cuenta de los comerciales, incorporando la información que nos proporciona ValueTrack dentro del cuerpo del mensaje. Hace falta algo de programación para recoger y parsear los parámetros pero mucha menos que el segundo ejemplo.
 
De todos los parámetros que nos permite ValueTrack los que más nos interesan para el rastreo son {keyword} {creative} 
Con ellos podremos asociar la palabra clave que ha generado el lead y el indentificador del anuncio, a partir del cual obtendremos el grupo y la campaña. Una URL de destino del anuncio a modo de ejemplo podría ser: 
 
http://www.example.com/?creative={creative}&keyword={keyword}
 
Rizando un poco más el rizo, podemos generar parámetros referenciando las campañas y los grupos de anuncios como parámetros fijos dentro de las URLs de destino de nuestros anuncios. Por ejemplo:
 
http://www.example.com/?keyword={keyword}&campaña=zapatillas-deportivas&grupo=zapatillas-deportivas-rojas
 
En este caso, el primer parámetro es dinámico y es entregado directamente por el sistema de Google Adwords y los otros dos son fijos, adaptados por nosotros a la campaña y grupo de anuncios concretos.
 
Para acabar, este artículo únicamente pretende mostrar unos cuantos ejemplos de como montar un rastreo de conversión a venta pero las posibilidades de adaptación son infinitas. Únicamente depende de nuestras necesidades y presupuesto.
 
Si quieres saber más sobre ValueTrack visita la página de ayuda de adwords.